有多種方法可以擴(kuò)展您的 SaaS 產(chǎn)品，最適合您的選擇將取決于您的目標(biāo)行業(yè)/利基市場(chǎng)、您的目標(biāo)和其他因素。無(wú)論您選擇哪種擴(kuò)展方式，它們都有一個(gè)共同點(diǎn) - 擴(kuò)展是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要大量的研究和參與，特別是如果您想充分利用它并為您的產(chǎn)品帶來(lái)盡可能多的增長(zhǎng)盡可能。如果您正在考慮擴(kuò)展您的 SaaS 產(chǎn)品，以下是您應(yīng)該考慮的最重要的要點(diǎn)。（其中一些要點(diǎn)也可以應(yīng)用于擴(kuò)展其他云解決方案，例如 PaaS [平臺(tái)即服務(wù)] 和IaaS?[基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)]。）

什么是 SaaS 擴(kuò)展？

SaaS 擴(kuò)展是一個(gè)讓您的產(chǎn)品不斷發(fā)展的過(guò)程，包括產(chǎn)品提供的功能和質(zhì)量，以及對(duì)客戶的影響和他們的滿意度。精心策劃的擴(kuò)展涉及為您業(yè)務(wù)的不同領(lǐng)域（例如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶支持和成功、潛在客戶生成等）的增長(zhǎng)精心規(guī)劃的策略。隨著您的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，規(guī)模自然而然地發(fā)生，但您也可以采取有意識(shí)的行動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶的獲取和保留。與目標(biāo)受眾一起開展活動(dòng)就是一個(gè)例子。

SaaS 產(chǎn)品擴(kuò)展涉及什么？

擴(kuò)展 SaaS 產(chǎn)品涉及多個(gè)不同的流程，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷、用戶獲取到構(gòu)建（和維護(hù)）一個(gè)為所有這些提供解決方案的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。以下是對(duì)這些過(guò)程的詳細(xì)了解。

設(shè)計(jì)

一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)意味著在進(jìn)行任何設(shè)計(jì)之前都要進(jìn)行大量的研究。要設(shè)計(jì)符合客戶需求的產(chǎn)品，您需要了解這些需求是什么以及客戶經(jīng)常面臨的問(wèn)題。設(shè)計(jì)過(guò)程中出色的第一步是市場(chǎng)調(diào)查。第二步是研究和分析您想要擴(kuò)展的產(chǎn)品，并了解如何實(shí)施您從之前的研究中學(xué)到的知識(shí)。一旦您確切知道您的目標(biāo)受眾是誰(shuí)以及您的 SaaS 產(chǎn)品將為他們解決什么問(wèn)題，您就可以繼續(xù)下一步：原型設(shè)計(jì)和最終部署。

發(fā)展

設(shè)計(jì)到位后，您需要為客戶交付和維護(hù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)對(duì)您的 SaaS 產(chǎn)品是否成功有很大的影響。雖然用戶界面 (UI) 和用戶體驗(yàn) (UX) 的設(shè)計(jì)本身來(lái)自設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，但您的軟件開發(fā)人員將執(zhí)行該設(shè)計(jì)。

除了擁有一支優(yōu)秀的開發(fā)人員團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建高質(zhì)量的軟件之外，軟件本身還必須在每次迭代中得到改進(jìn)。每個(gè)新版本都應(yīng)該改進(jìn)現(xiàn)有功能，引入新功能，并為自上一版本發(fā)布以來(lái)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題提供解決方案。

市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和執(zhí)行將對(duì)其在公開市場(chǎng)上的成功產(chǎn)生重大影響，因此擁有一個(gè)好的產(chǎn)品是重中之重。設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品后，您應(yīng)該開始考慮能夠增加和留住用戶群的具體營(yíng)銷策略。例如，社交媒體上的定向廣告已被證明可以有效地將潛在客戶吸引到您的產(chǎn)品或網(wǎng)站。

轉(zhuǎn)化率是您應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的最重要指標(biāo)之一，尤其是在早期階段。轉(zhuǎn)化是指訪問(wèn)您網(wǎng)站的潛在客戶執(zhí)行所需操作的時(shí)間點(diǎn)，例如購(gòu)買您的服務(wù)訂閱或注冊(cè)您的時(shí)事通訊。

其他需要跟蹤的重要指標(biāo)是客戶保留率和流失率。您的客戶實(shí)際使用您的產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間，他們會(huì)回來(lái)嗎？一旦您為您的 SaaS 產(chǎn)品獲得用戶，在您擴(kuò)大規(guī)模和接觸更多客戶時(shí)留住他們是必不可少的。根據(jù)您的行業(yè)和您的具體目標(biāo)，您的營(yíng)銷和銷售模式會(huì)有所不同，這有助于突出良好的研究和設(shè)計(jì)以及了解客戶需求的重要性。

客戶入職和支持

在獲得用戶之前，最好實(shí)施入職系統(tǒng)。該系統(tǒng)可能會(huì)根據(jù)您的產(chǎn)品及其復(fù)雜性而有所不同，但您需要確保您的客戶知道如何正確使用您的產(chǎn)品以利用其所有功能并盡可能地從中受益。

擴(kuò)展過(guò)程中最后但也是最關(guān)鍵的步驟之一是客戶支持。一旦您的 SaaS 產(chǎn)品上線，如果您的任何有價(jià)值的客戶對(duì)如何使用它有疑問(wèn)，就應(yīng)該提供對(duì)該產(chǎn)品的支持。

教您的客戶如何使用您的產(chǎn)品并提供一流的客戶服務(wù)可提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)，并為長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系和關(guān)系奠定基礎(chǔ)。另一個(gè)可以用來(lái)與現(xiàn)有客戶聯(lián)系并接觸潛在客戶的?好工具是客戶關(guān)系管理器 (CRM) 服務(wù)。

擴(kuò)展 SaaS 業(yè)務(wù)的方法

您的 SaaS 產(chǎn)品可以通過(guò)多種方式擴(kuò)展：有機(jī)地、通過(guò)投資或通過(guò)地域擴(kuò)張。

有機(jī)結(jié)垢

有機(jī)擴(kuò)展不需要任何額外的營(yíng)銷或類似的努力來(lái)吸引新用戶使用您的產(chǎn)品。沒(méi)有來(lái)自外部的投資，你的增長(zhǎng)速度是自然發(fā)生的。

通過(guò)投資擴(kuò)大規(guī)模

通過(guò)投資擴(kuò)大規(guī)模依賴于外部影響和你為擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模而采取的有意識(shí)的步驟，要么通過(guò)投資你自己的錢來(lái)營(yíng)銷你的產(chǎn)品，要么通過(guò)從外部投資者那里籌集資金。

通過(guò)地域擴(kuò)張進(jìn)行擴(kuò)展

擴(kuò)展產(chǎn)品的另一種方法是在不同的地理位置獲取新用戶。然而，這樣做可能會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)。例如，如果您的服務(wù)位于美國(guó)，您的美國(guó)客戶將很少或不會(huì)遇到您的產(chǎn)品的延遲或連接問(wèn)題。另一方面，您在歐洲或亞洲的客戶可能會(huì)因距離而遇到延遲和連接問(wèn)題。這可能會(huì)破壞他們的體驗(yàn)，并有可能讓他們轉(zhuǎn)向距離更近且可以提供更穩(wěn)定連接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

緩解該問(wèn)題的一種簡(jiǎn)單方法是求助于內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò) (CDN) 提供商。CDN 將允許您從世界各地的不同地理位置提供您的產(chǎn)品，延遲問(wèn)題明顯減少。

設(shè)計(jì)和軟件變更成本是多少？

設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)的價(jià)格，以及所有營(yíng)銷和銷售工作的費(fèi)用，將因您所在的位置而異。北美的費(fèi)率將高于印度的費(fèi)率，但通常會(huì)根據(jù)您獲得的服務(wù)質(zhì)量來(lái)證明其合理性。雖然西歐的利率與北美相似，但東歐的利率通常要低得多。東歐擁有廣闊的市場(chǎng)，擁有優(yōu)秀且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的專家，是性價(jià)比最佳的選擇。

擴(kuò)展 SaaS 產(chǎn)品的常見(jiàn)錯(cuò)誤

不必要的 SaaS 項(xiàng)目

不必要的 SaaS 項(xiàng)目沒(méi)有立即需要特定的 SaaS 項(xiàng)目。設(shè)計(jì)師可能會(huì)尋求解決尚不存在的問(wèn)題，或者對(duì)解決方案的需求不大。

缺乏經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和企業(yè)沒(méi)有為他們開始執(zhí)行的項(xiàng)目配備合適的人才。確保您的團(tuán)隊(duì)中有合適的人員意味著您嘗試擴(kuò)展的 SaaS 產(chǎn)品能夠正確完成。

不合格的市場(chǎng)調(diào)查

除了不必要的項(xiàng)目外，不合格的市場(chǎng)研究意味著對(duì)市場(chǎng)的研究不足。這項(xiàng)研究將有助于確定設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否是市場(chǎng)所必需的。

競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，企業(yè)和開發(fā)商可以確定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。然而，當(dāng)試圖在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度的市場(chǎng)中擴(kuò)展 SaaS 產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。

劣質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

擴(kuò)展 SaaS 產(chǎn)品的另一個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤是劣質(zhì)設(shè)計(jì)。然而，這個(gè)錯(cuò)誤可能不是由于經(jīng)驗(yàn)不足的團(tuán)隊(duì)造成的，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)仍然可以做出糟糕的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

銷售和營(yíng)銷策略不足

企業(yè)和開發(fā)人員在擴(kuò)展其 SaaS 產(chǎn)品時(shí)犯了銷售和營(yíng)銷策略不足的錯(cuò)誤。如果銷售和營(yíng)銷計(jì)劃沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，那么合適的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品就毫無(wú)意義。

誤解用戶需求

企業(yè)主和開發(fā)人員不能忽視的市場(chǎng)研究的一部分是了解他們當(dāng)前或潛在用戶的需求。在不了解用戶需求和需求的情況下擴(kuò)展 SaaS 產(chǎn)品會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源。

如何擴(kuò)展 SaaS：總結(jié)

成功擴(kuò)展您的 SaaS 產(chǎn)品需要廣泛的研究和準(zhǔn)備，從了解您的目標(biāo)市場(chǎng)及其需求，到設(shè)計(jì)和實(shí)施滿足這些需求的解決方案，再到將解決方案交到合適的人手中并保持下去。這個(gè)挑戰(zhàn)可能會(huì)讓人望而生畏，到現(xiàn)在為止，您應(yīng)該知道自己是否準(zhǔn)備好邁出下一步了。